Fort d'une expérience professionnelle de plus de vingt cinq ans, j'ai été amené à collaborer dans des milieux divers et variés, riches aussi bien techniquement qu'humainement. Cette expérience, alliée à une bonne faculté d'adaptation et un excellent relationnel, m'a permis d'évoluer progressivement aussi bien vers des postes à responsabilités que techniques. Homme de terrain, je souhaite apporter mon savoir faire en terme de management, d'expertise technique, et de vision stratégique pour relever les enjeux numériques de demain.
Support Technique Clients Hotline ISP : création et mise en place totale de cette équipe. Intégration de ressources déjà existantes. Relationnel client lors d’interventions sur site. Planification des installations Internet sur site au niveau national.
Environnement : Windows NT4 à 2000, 95 à XP, matériels HP/Compaq, Dell.
Détails de l'expérience
Cette équipe a pour vocation l'assistance technique pour les produits Internet (xDSL, FO) sur des problèmes hardware (pannes, conflits, etc…) et software (administration, sécurité, conflits, etc… sous Windows, Mac et Linux). Gestion et analyse des incidents techniques, avec intervention auprès de la Supervision Telecom interne ou auprès d’autres opérateurs.
